FAQ.

wefox support.

Wann sollte ich einen Schadenfall melden?

Grundsätzlich bist du nicht verpflichtet, einen Schaden zu melden. Hier sind aber einige Punkte, die du als Auto- oder Sachversicherungskunde*in beherzigen solltest:

  • Wurde jemand verletzt?
  • Hast du das Eigentum oder das Fahrzeug einer anderen Person beschädigt?
  • Ist es unsicher, in deiner Wohnung zu leben oder dein Auto zu fahren?
  • Liegt der Schaden über deiner Selbstbeteiligung?

Wenn du eine oder mehrere dieser Fragen mit Ja beantwortet hast, solltest du in Betracht ziehen, den Schaden zu melden.


Wie melde ich Schäden bei anderen Versicherern, also nicht bei der wefox Insurance AG?

Wenn du über wefox weitere Verträge mit anderen Versicherern (z. B. ARAG, Axa, Allianz, etc.) abgeschlossen hast, wende dich bitte an deine*n Makler*in oder direkt an die Versicherungsgesellschaft. Das beschleunigt den Bearbeitungsprozess.


Bist du dir nicht sicher, welche Gesellschaft dein Versicherungsanbieter ist, sende uns gern eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten deine Anfrage dann direkt. Dies nimmt allerdings etwas mehr Zeit in Anspruch. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.


Wie gehe ich vor, wenn ein wefox Kunde mein Auto oder mein Eigentum beschädigt hat?

Falls ein wefox Kunde einen Schaden an deinem Auto oder Eigentum verursacht hat, sende uns bitte eine E-Mail mit den Details an [email protected].

Bitte gib folgende Informationen an:

  • Ihre Angaben: Name, Adresse und Telefonnummer
  • Angaben zum wefox Kunden: Name, Adresse, Vertragsnummer und - Autokennzeichen
  • Angaben zum Schaden: Datum und Ort des Ereignisses, Beschreibung und Bilder des Schadens

Unser Schadenteam prüft deinen Anspruch prüfen meldet sich dann in Kürze bei dir.


Was ist wefox?

wefox ist ein digitaler Versicherer. Wir definieren Versicherungen neu und machen sie einfach, angenehm und vertrauensvoll.


Was kann ich tun, wenn ich Versicherungen anderer Versicherer als der wefox Insurance AG habe?

Wenn du über wefox weitere Verträge mit anderen Versicherern (z. B. ARAG, Axa, Allianz, etc.) abgeschlossen hast, wende dich bitte an deine*n Makler*in oder direkt an die Versicherungsgesellschaft. Das beschleunigt den Bearbeitungsprozess.


Bist du dir nicht sicher, welche Gesellschaft dein Versicherungsanbieter ist, sende uns gern eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten deine Anfrage dann direkt. Dies nimmt allerdings etwas mehr Zeit in Anspruch. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.


Was ist, wenn die Selbstbeteiligung meiner Kfz-Versicherung höher ist als die Reparaturkosten?

Wenn die Selbstbeteiligung deiner Kfz-Versicherung höher ist als die Kosten für den Schaden an deinem Fahrzeug, trägst du die gesamten Kosten selbst. Der Versicherer kommt nur für Schäden auf, die über deiner Selbstbeteiligung liegen. In diesen Fällen brauchst du den Schaden auch nicht melden.


Beispiel:
Die Reparaturen an deinem Auto belaufen sich auf nur 500 €, dein Selbstbehalt beträgt aber 1.000 €. In diesem Fall trägst du die Kosten selbst.


Wie funktioniert die Selbstbeteiligung in der Kfz-Versicherung?

Der Selbstbehalt ist ein Geldbetrag, den du selbst für einen versicherten Schaden zahlst. Bei jeder Schadenmeldung übernimmst du die in deiner Police vereinbarte Selbstbeteiligung. Nachdem du den Selbstbehalt gezahlt hast, übernimmt dein Versicherer die restlichen Kosten für die Reparatur oder den Ersatz deines Fahrzeugs.


Beispiel:

Du hast eine vereinbarte Selbstbeteiligung von 500 € und einen Schaden von 2.000 € bei einem versicherten Unfall. Dein Versicherer zahlt 1.500 € für die Reparatur deines Fahrzeugs. Du selbst übernimmst die restlichen 500 €.


Wie melde ich einen Schaden bei wefox Insurance?

Melde einen Schaden ganz einfach über deine wefox App. Die App macht es dir leicht, benötigte Dokumente oder Fotos hochzuladen, Schaden-Updates und Benachrichtigungen zu erhalten, falls es Neuigkeiten gibt. Lade dir jetzt die App herunter – über die Links im Footer oder in deinem App-Store!

Hinweis
:
Wahlweise kannst du auch Schäden per E-Mail einreichen. Sende deine Schadenmeldung einfach an:
[email protected]

Nur bei Kraftfahrzeug- oder Schutzbriefschaden:
Du erreichst uns speziell für diese Fälle unter +49 30 56795400.


Wie registriere ich mich für die wefox App?

Die wefox App steht dir als wefox Insurance Kund*in kostenfrei zur Verfügung. Zusammen mit deiner neuen wefox Insurance Police leiten wir dich schrittweise an: Klicke einfach auf den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, lade die App herunter, erstelle dein individuelles Passwort – und schon bist du startklar!


Wo finde ich meine wefox Insurance Versicherungsdokumente?

Als Kund*in von wefox Insurance kannst du 24/7 auf deine Versicherungsdokumente zugreifen – ganz einfach über das Dokumentencenter in deiner wefox App.


Wie kann ich in der wefox App meine Kontakt-, Konto- oder Adressdaten ändern?

In deiner wefox App aktualisierst du ganz einfach deine persönlichen Daten, nimmst Änderungen an deinen wefox Insurance Policen vor oder wechselst mit wenigen Klicks deine favorisierte Zahlungsart.


Wie kann ich wefox Versicherungen abschließen?

Frage deinen Makler oder deine Maklerin nach wefox Versicherungen oder vereinbare einen Termin, indem du einfach ganz oben rechts im Header unserer Website auf “Jetzt informieren” klickst. Du findest uns übrigens auch auf den meisten gängigen Vergleichsportalen.


Ich habe keinen Zugriff auf die ehemalige wefox App & meine Fremdverträge. An wen wende ich mich?

Du hast noch Fremdverträge bei anderen Versicherern, die du über wefox abgeschlossen hast und/oder kannst dich nicht mehr in die ehemalige wefox App einloggen? Halb so wild: Schreib uns einfach eine E-Mail an [email protected].

Unser wefox Serviceteam hilft dir schnell und unbürokratisch weiter. Sie sind genau die richtigen Ansprechpartner*innen für dein Anliegen.


Wie kann ich meine wefox Versicherung(en) kündigen?

  1. Logge dich in die wefox App/Website ein
  2. Gehe zu den Vertragsdetails
  3. Klicke einfach auf den Button "Kündigen"
  4. Jetzt siehst du den nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt sehen
  5. Bitte bestätige die Kündigung
  6. Geschafft! Deine Vertragskündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt war erfolgreich

Muss ich eine Selbstbeteiligung zahlen, wenn ich ein Auto beschädige?

Verursachst du einen Unfall, aber beschädigst dein Auto dabei nicht, musst du keine Selbstbeteiligung zahlen. In diesem Fall käme deine Haftpflichtversicherung für Verletzungen und Sachschäden des anderen Fahrers auf.

Für diese fällt keine Selbstbeteiligung an. Beschädigst du aber dein Fahrzeug bei einem Unfall und du entscheidest dich für eine Schadenmeldung, zahlst du in Höhe deiner vereinbarten  Selbstbeteiligung für den verursachten Schaden an deinem Auto.


Deckt die Kfz-Versicherung Schäden an der Windschutzscheibe?

Glasschäden am Auto werden in der Regel durch Steinschlag verursacht. Hast du eine Teilkaskoversicherung, solltest die Reparatur von Autoglas, einschließlich eines vollständigen Ersatzes der Windschutzscheibe, abgedeckt sein.


Das defekte Teil (Windschutzscheibe, Scheinwerfer, Spiegel) wird repariert oder ersetzt. Wenn Glasbruch durch dich selbst oder durch Vandalismus/Fahrlässigkeit verursacht wurde, gilt nur die Vollkaskoversicherung.


Was ist bei einer zerbrochenen Windschutzscheibe zu tun?

Wenn deine Windschutzscheibe zu Bruch geht, sollten du so schnell wie möglich den Schaden melden, bevor eine Reparatur durchgeführt wird. Wenn der Schaden während der Fahrt auftritt, halte so schnell wie möglich an und melden Sie den Schaden unverzüglich.


Wenn deine Windschutzscheibe Risse oder Sprünge bekommt, melde so schnell wie möglich einen Kaskoschaden, idealerweise bevor du mit der Reparatur beginnst.


Hinweis:

Zögere die Reparatur eines Glasschadens nicht unnötig heraus. Je länger du mit der Reparatur deiner Windschutzscheibe oder Fensters wartest, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich der Sprung oder Riss vergrößert.


Was ist Abschreibung?

Im Laufe der Zeit verlieren Vermögenswerte (Autos, Geräte, Gebäude etc.) aufgrund von Alter, Abnutzung oder Veralterung an Wert. Der Betrag, um den der Wert des Vermögensgegenstands vom ursprünglichen Wert auf den aktuellen Wert sinkt, wird als Abschreibung bezeichnet.

Hol dir die wefox App.

Mit unserer App hast du all deine wefox Versicherungen auf deinem Smartphone – immer und überall griffbereit. Papierkram? Nein, danke. Manage deine Verträge komplett digital. Ganz egal, wo du gerade bist.